日前网红徐奶奶被加塞事件引发全网关注。在广东湛江徐闻港的过海码头，一个开奔驰商务车的男子因加塞不成，不仅人肉拦阻网红徐奶奶的白色轿车，甚至徒手把徐奶奶车的引擎盖砸出个坑。
70多岁的徐奶奶坐拥五十万粉丝，影响力不小。徐奶奶爆出视频后，立刻引发了网络对徐奶奶的巨大同情，以及对奔驰男的极大愤慨。
徐奶奶的视频，描绘出奔驰男无理蛮横、以男欺女、以壮欺老、以强凌弱的嚣张形象，强烈地冲击着网友的正义感。而徐奶奶被砸了一拳的奇瑞车被定损了一个极高的修理费用，又应车主要求更换了全新的引擎盖，更加助推了事态发展。
在舆情压力下，警方也迅速出手，对奔驰男王某作出行政拘留10日并罚款500元处理的严厉惩戒。奇瑞也反应神速，马上把奇瑞最新款瑞虎9送给了徐奶奶，拉了一波营销。徐奶奶开心驾驶瑞虎9的场景也在网上广为流传。
但互联网时代充满了反转。很快奔驰车主方放出事件全过程视频，揭示出事件未被人所知的一面。原来两车道并一车道的时候，奔驰车已经让行了一辆车，按照交替通行的规则，应该是徐奶奶让奔驰车先行，然而徐奶奶强行要跟在后面加塞。随后网友又发现，当时徐奶奶只是乘客，开车的另有其人。在明知在前面有人的情况下，徐奶奶这辆车依然发动引擎，存在冲撞、有意激怒奔驰男的嫌疑。而奇瑞高价定损，甚至干脆更换全新的引擎盖的行为，让人不得不怀疑是在挖坑。当事件全貌逐渐展开，人们发现奔驰男可能才是大冤种。
养蛊难免终被反噬。事件反转后，徐奶奶和奇瑞受到巨大的舆论冲击，认为他们不仅是“碰瓷营销”，更可能是“挖坑营销”，认为徐奶奶方刻意剪辑、隐瞒全貌、引导情绪、片面回应、转移话题、以偏概全、偷换概念、曲解事实、回避本质、文过饰非的一系列操作，是有意构陷。
粉丝有多么热爱你，就有多快抛弃你。事件反转后，粉丝态度大变，把矛头指向徐奶奶一家，认为徐奶奶一家过于阴险，甚至给徐奶奶扣上了恶毒老太太的名号。徐奶奶一家表示难以接受，公开谴责偏向奔驰男一方的网友：“你们这些水军，给我们家人造成了严重的心理伤害！”网友则回怼：“支持你们的时候，叫我们家人；质疑你们的时候，又说我们是水军，其实家人和水军都是同一波人。”网友们的话说得越来越难听，徐奶奶只好关闭了社交媒体评论。
受连累的还有奇瑞，其各种社交媒体也充斥着网友的质问留言：奇瑞为什么要定损5200元，让奔驰哥在拘留所里过除夕？随后网友挖出的信息更令奇瑞骑虎难下，爆料称徐奶奶常常参加奇瑞的各种年会和营销活动，双方原本就是密切合作关系。这不禁更让人生疑，事件背后是否存在精心设计。
营销的精髓本来是花很小的钱办很大的事，借助事件来爆得大名。仅从借势博名的角度来看，奇瑞好像很成功。但在后互联网时代，要切记只有遵循三个原则，才是真正有价值的营销。
第一个原则是价值观营销。诚信与良善既是道德的基本要求，也是理性价值的基石。以假乱真、圆谎推责可得一时之利，难得长久之安。不要总想着去投机取巧，构陷他人，最终时间会惩罚一切。碰瓷营销不可取，偷鸡不成反蚀把米。
第二个原则是不要急于站队。社交媒体时代就是后真相时代。以前媒体是站在居高临下的角度，是真相的拥有者。但是当每个人都有了智能手机，本质上都具备了自媒体能力。足够的基数，会通过不同的角度，拼出一个完整的事件。再用盲人摸象的方法来忽悠广大网友是不行的，更会遭到反噬。
第三个原则，逃避解决不了问题，只会放大问题。当出现问题之后，不要采取鸵鸟政策。无论是徐奶奶还是奇瑞，其应对都是非常失分的，片面回应、回避本质、文过饰非，最后只能三败俱伤：奔驰男被行政拘留，得到了人生的惨痛教训；徐奶奶人设崩塌；奇瑞不仅没有借到势，还引发了众多非议，影响了品牌声誉。
总而言之，互联网时代，“碰瓷营销”做不得，杀敌一千自损八百；“挖坑营销”更做不得，埋了别人，更毁了自己。
（作者系品牌战略专家）
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