大河报记者高踞
核心提示:近日，洛阳市方敏先生向大河报反映，洛阳市洛邑路宇文凯街路口附近的伊甸林西售楼部，洪兰游泳健身俱乐部办理的健身卡已经一年多了，健身俱乐部却迟迟不开门营业。想退费的会员被告知不能。对此，记者进行了采访。
【1】会员拿到健身卡后，遇到健身房的“间歇性”业务。
“2021年5月办了个人年卡，交了999元。但是我去了几次之后，健身俱乐部就关门了。一开始说是疫情，后来又说是因为室内装修。反正基本没开门。”11月4日，投诉人方先生称。
“我有一张终身卡，交了9800元，还没开卡。看到他们整天不开门，我心里也没底，想退钱，但是听了其他会员的话不知道怎么办。”一位也在洪兰游泳健身俱乐部办了卡的女士告诉记者。
“我有三年卡。2020年6月办卡花了2050元。刚开始的时候，我还没办卡就跑来让他们在这里游泳。我开卡一个月左右，健身俱乐部就关门了，到现在也没正常营业。”另一位成员告诉记者。
据悉，上述三名成员遇到的情况并非个案。目前，有数百名会员在等待洪兰游泳健身俱乐部的退款。根据多名投诉人的说法，洪兰游泳健身俱乐部于2020年9月开业，当年12月停业，2021年6月再次开业。2021年8月1日，健身俱乐部门口贴出通知，说是疫情原因，暂停营业。
“我们能理解为什么疫情打不开门，但已经过去几个月了。9月和10月，其他健身房都开门了，洪兰游泳健身俱乐部仍然没有开门。我问了相关负责人，说是室内装修，但是根本没有施工队进驻，所以要求他们退款不是骗人的吧？”“我的会员团也解散了。可能是我在群里质疑了他们，被踢出来了。洪兰游泳健身俱乐部的这种行为实在让人无法接受。”成员们纷纷发言。
[2]健身俱乐部负责人:停业是有原因的，费用暂时不能退。
这个几百人的健身俱乐部有什么问题？真如投诉人所说，责任人跑了吗？11月4日，记者进行了实地探访。在洛邑路与宇文凯街交叉口附近的一点林溪售楼部，记者看到一名工作人员正在低着头值班。记者询问了健康俱乐部的情况。他说，你可以直接去一楼的健身俱乐部门口，那里有负责人的联系方式。随后，记者来到售楼部一楼的洪兰游泳健身俱乐部，门口贴着一张告示:经过多次调整，俱乐部所有设施需要维修，公司近期有改造升级计划，升级服务。封闭期内不能参加行权的会员有效期正常顺延。对于闭馆期间需要锻炼的会员，公司会与其他训练场地进行协调，他们可以在其他场地继续训练，直到俱乐部恢复运营。落款日期是2021年9月6日。
11月4日，记者联系了游泳健身俱乐部相关负责人任先生。他说:“没有跑路的情况。我要是跑了，会被派出所叫去的。”
据其介绍，他们接手洪兰游泳健身俱乐部的生意后没多久，就发现俱乐部的游泳池天花板出现了一些问题，需要维修，于是就把店关了。然后是2021年的夏天。考虑到夏天是会员需要更多健身的时候，开了一段时间，后来因为疫情和内部问题再次关店。
“为了不耽误会员正常锻炼，我们协调了附近两家健身房供会员锻炼，不会扣除会员时间。洪兰游泳健身俱乐部正常营业后，会员卡有效期将延长。”这位负责人说。
针对部分会员要求退款的情况，任先生表示:“健身俱乐部并没有大量资金退还给会员，办卡的会员大概有800人左右。由于疫情，我们操作起来也很困难。目前除了一名员工会对接会员的会员卡进行后续处理外，没有其他员工。”
“当然，我们不会忽视它。健身俱乐部营业时，会员卡可以正常使用。也希望有些议员不要发表过激言论。有会员辱骂我们员工，所以我们一度解散了一个会员关于班级的微信群。”任先生说。
[3]监管部门:已介入此事，积极协调。
随后，记者联系了洪兰游泳健身俱乐部的部分会员，他们表示，当初在洪兰游泳健身俱乐部办卡是为了他们的游泳池，有的只是单纯的游泳卡。但目前健身俱乐部协调的另外两家可以健身的健身房没有游泳设施，无法正常健身。因此，我希望洪兰游泳健身俱乐部给我们退款。“有几百人，总计几十万块钱。有人对此负责吗？”他们说。
11月4日，大河报记者联系了相关市场监管部门，辖区市场监管所也介入了此事。通过和健身房负责人的了解和协调，负责人建议申请人的卡可以转到附近两家健身房使用，也可以明年夏天再用。科技园市场监管所将这一意见告知了向市场监管部门投诉的信访人，同时也告知，如果不同意该方案，可以通过其他途径继续维护权益。
11月5日，记者再次联系了部分不同意协调方案的投诉人。据他们说，他们希望协调到一个有游泳池的健身房或退还费用。如果问题长期解决不了，我们会通过法律程序解决。
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